Informatii cu privire la LIVRARE
LOTUSLAND va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:
- Livrare prin curier rapid cu Fan Courier sau DPD. Livrare este gratuita pentru comenzi peste 299 lei;
- Pentru comenzi mai mici de 299 lei costul livrarii este de 19 lei.
- Livrarea pentru marfa paletizata, spre exemplu pentru canapele si obiecte mari de mobilier, se poate face printr-un serviciu special operat de Pallex. Momentan Pallex nu permite incasarea ramburs de aceea vom solicita plata cu cardul sau OP inainte de livrare daca doriti sa beneficiati de acest serviciu.
- Ridicare personala din Calea Bucurestilor, nr. 252, Otopeni, Ilfov. Va rugam sa va programati in prealabil la 0732178960.
In situatia in care livrarea trebuie facuta in afara zonei de acoperire standard FAN Courier sau DPD, clientul este instiintat inainte de livrare cu privire la costul suplimentar.
Livrarea se va face de la punctul nostru de lucru din jud. Ilfov, localitatea Otopeni, Calea Bucurestilor, Nr. 252
Persoane de contact:
Simona 0732178960
Silviu 0726487599
Informatii cu privire la RETUR
Procedura este foarte simpla si NU implica costuri pentru dvs. cu exceptia situatiei in care exista km suplimentari
Pasul 1:
Ne informezi ca doresti returul (email la office@lotusland.ro sau telefon 0732178960)
Pasul 2:
Organizam preluarea coletului (Curierul va veni pregatit cu awb-ul si dvs. nu trebuie decat sa ambalati produsul corespunzator si sa ne transmitei contul IBAN)
Pasul 3:
Verificam produsul (ne asiguram ca produsul returnat are ambalajalul original si este integru)
Pasul 4
Iti remitem suma platita in maxim 24 ore de la primirea coletului
In situatia in care adresa de preluare se afla in afara zonei de acoperire standard a curierilor vom percepe un cost de 0.8 lei/km, acesta fiind tariful negociat cu curierii.
Detalii cu privire la retur in functie de situatia in care te afli.
Situatia 1 "produsul este neconform sau a ajuns deteriorat"
In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 14 zile din momentul in care l-ati primit. Aceasta solicitare trebuie transmisa prin e-mail la adresa office@lotusland.ro. Costul de transport va fi suportat de LOTUSLAND.
Produsul poate fi returnat numai daca este in aceleasi conditii in care a fost primit, in ambalajul original, nu este deteriorat si nu prezinta semne de uzura. Este important sa luati in calcul ca prin natura lor, obiectele pentru decor in stil vintage sau lucrate manual pot avea mici imperfectiuni (mici zgarieturi sau deteriorari ale materialului). Acestea nu se considera a fi defecte de fabricatie si, in aceste cazuri, conditiile de garantie nu pot fi invocate. Clientul poate cere insa returul produsului fara a fi necesara vreo explicatie, in conditiile legii.
Situatia 2 "m-am razgandit"
In cazul in care pur si simplu v-ati razgandit puteti solicita returnarea contravalorii produselor in termen de 14 de zile din momentul in care l-ati primit, fara explicatii suplimentare. Aceasta solicitare trebuie transmisa prin e-mail la adresa office@lotusland.ro. Costul de transport va fi suportat de LOTUSLAND
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor/a ultimului produs. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail.
